FAQ - Farma Ponte
APP VENDAS
documentos- Duvidas App de Vendas – Atendimento LojaDúvidas App de Vendas (Atendimento Loja): confira respostas rápidas para os principais problemas de comanda, faturamento e romaneio.
- Farma Delivery – Atendimento LojaFarma Delivery (Atendimento Loja): confira o passo a passo para processar comandas, faturar pedidos no PDV, gerenciar romaneios de entrega e registrar vendas corretamente.
- App de Vendas – Atendimento LojaApp de Vendas (Atendimento Loja): confira o passo a passo para faturar pedidos, gerar romaneios de entrega e registrar a baixa obrigatória pelo cliente.
CAMPANHAS
documentos- Campanha – Acso Premia Você! (informativo)Campanha ACSO Premia Você! (Informativo): acesse o documento visual completo com os detalhes e orientações oficiais da promoção.
- Campanha – Acso Premia Você!Campanha ACSO Premia Você!: confira o FAQ completo com as regras, lojas participantes, restrições de produtos e orientações de atendimento.
CARTÕES
documentos- Bandeiras de Cartão AceitasBandeiras de Cartão Aceitas: confira o passo a passo para consultar as bandeiras habilitadas no portal e conheça os sistemas de pagamento da rede.
- Como Identificar Se o Caixa Utiliza o Sistema Tef Scope Ou Tef(antigo)Para verificar se o caixa transmite as vendas de cartão pelo Scope ou pelo SiTef, siga os passos abaixo no PDV: 1. Acesse o menu de funções do caixa No PDV, pressione F10. 2. Selecione a opção TEF No menu exibido, acesse a opção 08 – Funções TEF. 3. Identifique a tela apresentada Caixa com sistema Scope Se a tela abrir
- Venda Systemfarma Através de LinkO link de pagamento é indicado principalmente para vendas realizadas por delivery. 1. Acesso ao sistema Acesse o site: www.systemfarma.com.br. Clique em Já sou cliente e, em seguida, em Credenciada. Informe os seguintes dados de acesso (dados informados pelo departamento Financeiro): 2. Geração do link de pagamento No
COMPRAS
documentos- Devoluções – ProfarmaonEste manual destina-se a orientar sobre processo de lançamento de notas de devolução dentro da ProfarmaON. **Após efetuado todo processo pela loja, para retirada dos produtos, a transportadora, no momento da retirada, deve possuir a autorização de retirada e assinar e datar o canhoto da NF devolução e destacá-lo para d
- Devolução de Mercadorias – Distribuidora Drogacenter**Após efetuado todo processo pela loja, para retirada dos produtos, a transportadora, no momento da retirada, deve possuir a autorização de retirada e assinar e datar o canhoto da NF devolução e destacá-lo para deixar com a loja. Procedimento 1. Preenchimento do Formulário 2. Emissão da Nota Fiscal de Devolução 3. Pra
CONVÊNIO
documentos- Farmácia Popular – Conect Farma (atendente)Este manual destina-se a orientar sobre uso da plataforma conect farma, para registro das vendas efetuadas via farmácia popular. Link: https://conect.farmaponte.com.br Salientamos que este processo NÃO substitui o processo de venda, registro, guarda e envio de vias atual de farmácia popular. Acesso à plataforma acesse
- Farmácia Popular – Conect Farma (gerente)Este manual destina-se a orientar sobre uso da plataforma conect farma, para conferência e aprovação das vendas efetuadas via farmácia popular. Link: https://conect.farmaponte.com.br/ Salientamos que este processo NÃO substitui o processo de venda, registro, guarda e envio de vias atual de farmácia popular. Acesso à pl
- Como Analisar uma Procuração Válida para Farmácia PopularO que é essa procuração? A procuração é o documento que autoriza outra pessoa a retirar medicamentos ou fraldas em nome do paciente. Para ser aceita no Farmácia Popular, é obrigatório verificar alguns pontos. O que conferir na procuração? Dados completos do paciente (outorgante) Dados completos do representante (outorg
DÚVIDAS FREQUENTES
documentos- Dispensação de Receitas Pela Plataforma MevoAcesso à plataforma Localização da receita Dispensação dos medicamentos Observações
- Como Aplicar Cupom de Desconto em Vendas?Aplicação de Cupom de Desconto: confira o atalho Shift + Q para habilitar o desconto no caixa e aprenda a corrigir cadastros incompletos.
- Encomendas Distribuidoras – Epan MobileBaixando e entrando no APP Acesso para aplicativo: – Usuário: 188004 – Senha: 097043 ATENÇÃO! A LOJA NÃO DEVE PEDIR NENHUM PRODUTO, APENAS CONSULTA. A LOJA CADASTRADA É FICTÍCIA. NÃO IRÁ RECEBER NENHUM PRODUTO SE PEDIR Consulta no App e Pedido de encomenda Produtos que estão DISPONÍVEIS estão em VERDE Produtos que estã
FINANCEIRO
documentos- Atendimentos FinanceiroNOVO PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO E CANCELAMENTO DE VENDAS PARA O DEPARTAMENTO FINANCEIRO. A partir do dia 24/11/2025, todas as solicitações de cancelamento e reembolso de vendas deverão ser realizadas exclusivamente por meio de abertura de chamados ao departamento Financeiro. – Para UTILIZAÇÃO DAS LOJAS: –
- Atualização de RotinaDESPESAS EVENTUAIS DE LOJAS As despesas eventuais das lojas, serão tratadas da seguinte forma:Despesas necessárias devidamente autorizadas pela supervisão, serão subtraídas utilizando o fundo de troco (caixinha de troco), e lançadas como despesa do cofre duas vezes por mês. Se houver várias despesas do mesmo fornecedor
- Manutenção de Pendências – Scope– Para realizar manutenções em cartões pendentes, acessar o painel da SCOPE e ir na aba Pendências. – Após isso selecionar a ação que deseja tomar sobre a pendência entre CONCLUIR ou DESFAZER. *Lembrando que ao realizar qualquer ação não poderá ser desfeita, sendo concluir ou desfazer.
FISCAL - CONTABILIDADE
documentosINFRAESTRUTURA
documentos- Impressão de Etiquetas na Hp 41031. Abra a Bandeja 1 segurando as alças no lado direito e esquerdo da bandeja e puxando para baixo. 2. Puxe a extensão da bandeja. 3. Para papel longo, desdobre a extensão da bandeja para apoiar o papel. 4. Pressione a lingueta para baixo na guia de papel à direita e, em seguida, abra as guias do papel para o tamanho co
- Telefone Fixo Não FuncionaVerificar se em loja existe o aparelho abaixo: OBS.: ele pode estar em alguma baia nos caixas ou junto aos equipamentos de rede no RACK da loja. Caso encontre o equipamento, verificar se os cabos estão conectados da seguinte forma: Estando os cabos todos conectados corretamente, reiniciar o equipamento, tirando o cabo
- Voip Não Recebe Ou Faz LigaçõesEncontrar um dos equipamentos abaixo em loja Caso encontre o equipamento, verificar se os cabos estão conectados da seguinte forma: Estando os cabos todos conectados corretamente, reiniciar o equipamento, tirando o cabo de energia (aguardando 20 segundos) e conectando novamente. *Caso não funcione mesmo efetuando os pr
MARKETPLACES
documentos- Cancelamentos / Devoluções – Marketplaces1) SITE / APP Atualmente nosso site e aplicativo não contam com uma opção de cancelamento acessível diretamente pelo cliente. Identificação dos pedidos: Clique Retire / Ecommerce_entrega / APP Farmaponte Onde encontrar? Pedidos Clique Retire e Ecommerce_entrega são encontrados no portal na tela de Integrações.Pedidos A
- Como Imprimir Etiqueta de Transportadoras – Ecommerce (pedido Detalhado)Segue abaixo o processo de impressão de etiquetas de transporte de pedidos do ecommerce (Convertize). 1 – Marketplace Pedidos Acesse o PORTAL DE SERVIÇOS, procure pelo menu “E-Commerce – Marketplaces – Marketplace Pedidos” e clique nessa opção para acessar a página. 2 – Pesquisa da plataforma Utilize a pesquisa para fa
- Como Imprimir Etiqueta de Transportadoras – Ecommerce (somente Transporte)Segue abaixo o processo de impressão de etiquetas de transporte de pedidos do ecommerce (Convertize). 1 – Marketplace Transportadoras Acesse o PORTAL DE SERVIÇOS, procure pelo menu “E-Commerce – Marketplaces – Marketplace Transportadoras” e clique nessa opção para acessar a página. 2 – Pesquisa dos pedidos Utilize a pe
PIX
documentos- Estorno Pix ProcpayEstorno Pix Procpay: confira o passo a passo para emitir a nota de devolução e processar o estorno no sistema utilizando o atalho F10 + 25.
- Pix ProcpayPix no PDV (Procpay): confira o passo a passo para gerar o QR Code de pagamento diretamente no caixa utilizando a tecla F2.
- Manual de Sistema Pix – BradescoComo processar recebimentos via Pix Bradesco? Veja como gerar e consultar QR Codes no portal, confirmar pagamentos e verificar o histórico de transações.
PREVENDA E PDV
documentos- Solução do Erro “programa Já Está em Uso” ao Abrir o Pdv Ou Pré-vendaAo tentar abrir o PDV ou a Pré-Venda, pode ser exibida a mensagem informando que o programa já está em execução, mesmo quando nenhuma janela do sistema está visível. Esse comportamento geralmente ocorre quando um processo do sistema permaneceu ativo em segundo plano e precisa ser encerrado manualmente. Procedimento par
- Atualização no Prevenda – Produtos – Estoque – ClientesAbaixo segue procedimento a ser realizado no prevenda do retaguarda para atualização de cadastro de produtos, estoque da loja no prevenda e cadastro de clientes. Este processo garante a sincronização entre os dados de preços, cadastro de produtos e clientes, etc. 1 – Atualização de produtos Na tela do prevenda, aplicar
- Manual Reimpressão de Cupom Nfc-eO que é NFC-E? A NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica) modelo 65, é um documento emitido e armazenado eletronicamente pelo contribuinte credenciado pela SEFAZ (Secretaria da Fazenda do Estado), de existência apenas digital, cuja validade jurídica é garantida pela assinatura digital do emitente e pela Autorização
PROCESSOS INTERNOS
documentosPROCFIT
documentos- Como Pegar o Pdf de uma Nota Fiscal Não RecebidaEste procedimento tem como finalidade gerar o PDF (DANFE) de uma nota fiscal quando o arquivo não foi recebido fisicamente. Acesse o portal de consulta da NF-e Abra um navegador de internet e acesse o seguinte endereço: https://www.danfeonline.com.br No campo indicado na página, digite ou cole a chave de acesso da nota
- Solicitação e Impressão de Produtos Pré-vencidosSolicitação de Produtos Pré-vencidos Esta funcionalidade permite solicitar a inclusão de produtos próximos da data de validade em um grupo de desconto previamente definido. A solicitação deverá ser aprovada pelo Supervisor. Acesse a função através do seguinte caminho: A função também pode ser localizada por meio do cam
- Notas Fiscais PendentesEsse acompanhamento contemplará todas as notas geradas para as lojas, incluindo as transferências de mercadorias, seguindo o caminho: Principal → Loja → Notas Fiscais Pendentes Aqui podemos filtrar pelos seguintes dados: Quando efetuar a consulta com a Data e a empresa no NF recebimento vamos ter as seguintes opções. e
REGULATÓRIOS
documentos- Erro “não Pode Haver Intervalo entre a Data do Ultimo Arquivo…” – RegulatóriosErro de Intervalo de Datas (Regulatórios): confira como identificar a última data conferida e ajustar o período sequencial corretamente no sistema.
- Como Fazer a Conferencia de Nf’s no Livro – Regulatórios.Conferência de NFs no Livro (Regulatórios): confira o passo a passo para consultar notas, ajustar lotes e validades, e fechar o movimento do período.
- Como Fazer o Cadastro de Novos Médicos – Regulatórios.Cadastro de Novos Médicos: confira o passo a passo para preencher os dados do profissional, formatar o registro regional e gravar o cadastro no sistema.
RH
documentosVENDAS - PBM
documentos- Venda Golden Farma – Direto no PdvInstrução de como finalizar uma venda GOLDEN FARMA diretamente no PDV, sem passar antes pelo site Golden Farma. Abrir a comanda no PDV e selecionar a aba F4 – F13 – Golden Farma – Cartão Azul. Incluir numero do cartão, numero do cartão dependente e Parcelas. Após isso venda será finalizada. Para fins de comprovação da
- Portal da Drogaria – Varejo 4.0Portal da Drogaria – Varejo 4.0 VAREJO 4.0– Alterações realizadas para melhorar o desempenho e eficiência ao utilizar o Portal da Drogaria nas vendas. Inicia-se com o CPF do cliente e caso o cliente não tenha pode ir direto a aba F2 e incluir o produto. Apos incluir o produto vai na aba F3 A partir de agora selecionar
- Primeira Dose E-pharmaPrimeira Dose (E-Pharma): confira o passo a passo para autorização de vendas, atualização de convênios com Ctrl + E e registro da receita.
Caso não tenha encontrado uma solução, você poderá abrir um chamado para o Departamento de T.I.
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