APP VENDAS

Duvidas APP DE VENDAS – ATENDIMENTO LOJA

Como garantir que o aplicativo de comanda esteja sempre aberto?

  • O aplicativo de comanda está programado para inicializar automaticamente junto com o Windows. Caso isso não ocorra, procure pelo app no menu iniciar e abra-o manualmente.

O que fazer se o aplicativo de comanda não inicializar junto ao Windows?

Verifique se o aplicativo está configurado para iniciar automaticamente nas configurações do Windows. Se não encontrar o aplicativo, procure pelo nome do app no menu iniciar e abra-o manualmente.

E se eu cancelar o cupom ou demorar para faturar?

  • Ao cancelar cupom ou demorar para faturar, não será possível registrar o pedido novamente no caixa, será necessário abrir chamado para o suporte solicitando a correção.

Quais são os passos para encontrar e abrir o aplicativo manualmente?

  • Abra o menu iniciar do Windows, digite o nome do aplicativo de comanda na barra de busca e clique no ícone do aplicativo para abri-lo.

O que fazer se a comanda não for impressa?

  • Verifique se o aplicativo de comanda está aberto e sincronizado com a impressora.
    Para reimprimir uma comanda, pressione F3, pesquise por data, período ou nome do cliente, e depois dê um duplo clique na comanda ou clique no botão Reimprimir.
    Use o número que está no campo PREVENDA

Quais são os procedimentos para reimprimir uma comanda?

  • Pressione o botão F3 no aplicativo de comanda, pesquise pela data, período ou nome do cliente, encontre a comanda desejada, e dê um duplo clique ou clique no botão Reimprimir para imprimir novamente.

  • Use o número que está no campo PREVENDA

O que pode causar falhas na impressão da comanda?

  • Falhas na impressão podem ocorrer se o aplicativo de comanda não estiver aberto ou não estiver sincronizado corretamente com a impressora do balcão.

Como identificar o tipo de entrega na comanda?

  • O campo Tipo (origem) na comanda indica o tipo de entrega:

    • “B” significa “Compre e Retire” (o cliente irá retirar na loja).

    • “T” significa “Compre e Receba” (o cliente optou por receber a compra em casa).

Quais são os passos para lidar com cada tipo de entrega (retirar na loja vs. receber em casa)?

  • Para “Compre e Retire” (B), o cliente retira na loja.

  • Para “Compre e Receba” (T), siga os passos para criar uma requisição de romaneio, conforme descrito no FAQ.

Quais são os passos para registrar uma venda no caixa (PDV)?

  • Use Control + A, digite o número da comanda (APP123456), registre todos os itens da comanda, e conclua a venda apertando F4 e escolhendo a forma de pagamento E-sitef.

Como usar a combinação de teclas Control + A para iniciar o registro no PDV?

  • Pressione Control + A no PDV, digite o número da comanda (começando com APP), e siga os passos para registrar e conferir os itens.

Quais são os passos para registrar os itens da comanda e concluir a venda?

  • Após digitar o número da comanda, registre todos os itens da comanda no PDV, verifique a descrição e o código dos produtos, e conclua a venda apertando F4 e selecionando E-sitef.

Quais ações o cliente precisa realizar para finalizar o pedido no app?

  • O cliente deve entrar em “MINHA CONTA / MEUS PEDIDOS / ABRIR O PEDIDO ATUAL” e finalizar o pedido.

O que fazer se o cliente não finalizar o pedido no app?

  • Não entregue a compra antes que o cliente finalize o pedido no app. Oriente o cliente a seguir os passos mencionados para concluir o pedido.

Como criar uma requisição de romaneio para entregas com o tipo “T”?

  • Após finalizar a venda, na tela inicial do caixa, aperte Control + F3, digite o login cadastrado da loja no campo motoboy, digite o número da comanda, confira o nome do cliente e o valor da compra, e clique em Gravar.

Quais são os passos específicos para criar e gravar um romaneio?

  • Na tela inicial do caixa, aperte Control + F3, preencha o campo motoboy com o login da loja, digite o número da comanda, confira os detalhes, e clique em Gravar.

O que fazer se houver problemas ao criar a requisição de romaneio?

  • Verifique se todas as informações estão corretas e se o login do motoboy está cadastrado corretamente. Se persistir o problema, entre em contato com o suporte técnico.

Como dar baixa no romaneio após a entrega?

  • Na tela inicial, aperte Control + F4, digite o número do romaneio, pressione ENTER, e use uma das letras
    S = Recebido
    N = A Receber
    D = Devolução
    R = Reagendamento
    para sinalizar o status, depois clique em Gravar.

Quais são os passos para sinalizar e encerrar as vendas no sistema?

  • Na tela inicial, aperte Control + F4, digite o número do romaneio, e use as letras apropriadas para indicar o status da entrega, depois clique em Gravar.

Como utilizar os códigos (S, N, D, R) para finalizar o processo de romaneio?

  • S = Recebido
    N = A Receber
    D = Devolução
    R = Reagendamento.
    Escolha a letra que corresponde ao status da entrega e clique em Gravar para finalizar.

Qual é o procedimento para solicitar o cancelamento de uma venda?

  • Para cancelar uma venda, solicite o cancelamento ao eCommerce.

Quem deve ser contatado em caso de cancelamento?

  • Entre em contato com o eCommerce para realizar o cancelamento.