Dúvidas sobre Código de coleta (Ifood)

O que é o código de coleta?

É um código de 4 dígitos que deve ser fornecido pela pessoa entregadora a loja parceira no momento da coleta do pedido. Esse código ajudará na redução de fraudes nos pedidos.

Tanto para o App Separador, quanto para o SMR, o código deve ser inserido no detalhe do pedido.

Quando devo pedir o código de coleta para a pessoa entregadora?

Você deve pedir o código somente quando o pedido estiver pronto para ser coletado (exportado). Não peça o código antes, pois o pedido vai mudar de status e gerar problemas com os clientes.

O que acontece se eu não digitar o código de coleta de um pedido?

A solução foi pensada para ser uma ferramenta para dar mais segurança às lojas parceiras, e a utilização do código de retirada é obrigatória! Por isso, é importante que você faça uso do processo completo, utilizando o código em todos os pedidos para garantir a coleta correta. 

O que fazer se o código de coleta aparecer inválido?

O primeiro passo é conferir se o código foi digitado corretamente. Verifique também se o pedido selecionado é o certo. 
Caso o erro permaneça, recomendamos que verifique com a pessoa entregadora se ela realmente é a responsável em retirar o pedido, e se tiver segurança, entregue o pedido à pessoa entregadora.

O que fazer se a pessoa entregadora se recusar a passar o código de coleta?

Se a pessoa entregadora se recusar a passar o código de coleta, você deve recusar a entrega do pedido por motivos de segurança. 

Como ficam os pedidos agrupados?

Há um código de coleta para cada pedido. O ideal é que você digite e valide todos. Porém, se não for possível, valide apenas o código de um pedido, assim já garante mais segurança na coleta de pedidos agrupados.

E se mudar de pessoa entregadora antes da coleta?

O código não será afetado, pois ele é vinculado ao pedido.