Os chamados abertos com a opção URGENTE, são atendidos com uma margem de quanto tempo?

Os chamados marcados como URGENTE deve ser criados quando existe Cliente aguardando a solução EM LOJA – Esse tipo de chamado é posicionado como primeiro da lista e será atendido em até 20 minutos, pedimos colaboração da loja na abertura de forma correta dos chamados com URGÊNCIA pois impactam diretamente na fila de chamados dos operadores.